Dúvidas frequentes
São as perguntas que a gente mais escuta no WhatsApp. Se a sua não estiver aqui, é só chamar.
Meu convênio cobre?
Na maioria dos casos, sim. A Lei 12.764/12 assegura o direito ao tratamento, e a ANS tornou obrigatória a cobertura sem limite de sessões de psicologia, fonoaudiologia, terapia ocupacional e fisioterapia para quem tem diagnóstico na CID F84, com indicação médica. Para as outras especialidades a regra muda conforme o contrato. Manda o nome do seu plano no WhatsApp que a gente confirma o seu caso.
Meu filho ainda não tem diagnóstico. Vocês avaliam?
Sim. A avaliação começa com uma consulta com o médico. Ele conversa com você, observa a criança e pode pedir avaliações com as terapeutas. Nem toda avaliação termina em diagnóstico de autismo — às vezes o que aparece é outra coisa, e isso também muda o caminho.
Precisa de laudo para começar?
Para usar o convênio, sim: o plano pede laudo médico com CID e o pedido das terapias. Se você ainda não tem, a gente faz a avaliação aqui. Para atendimento particular, você pode começar sem laudo nenhum.
Meu convênio negou. E agora?
Primeiro, registre a reclamação na própria operadora e guarde o número do protocolo. Peça também a negativa por escrito, com o motivo — negativa verbal vale muito menos. Com o protocolo, a negativa e o laudo médico, você registra reclamação na ANS pelo Disque ANS 0800 701 9656 ou pelo site. Muitas negativas são revertidas nessa etapa. A gente ajuda com a documentação da nossa parte.
Vocês atendem qual idade?
Atendemos crianças e adolescentes de 2 a 14 anos. Se você tem dúvida se a idade do seu filho se encaixa, chama no WhatsApp e conta a idade dele.
Como funciona a primeira consulta?
A primeira conversa é com você, geralmente sem a criança na sala. A gente quer ouvir a história inteira: gestação, sono, fala, escola, o que preocupa. Depois vem a avaliação com a criança. No fim, você recebe uma orientação clara de quais terapias fazem sentido.
Quantas sessões por semana meu filho vai precisar?
Depende de três coisas: a idade dele, quais áreas estão mais afetadas e o que o médico indicar. Tem criança que faz uma terapia uma vez por semana; tem criança que faz três terapias diferentes. A indicação sai da avaliação, não de um pacote pronto.
Quanto tempo dura cada sessão?
As sessões duram entre 40 e 60 minutos, conforme a especialidade e o que foi definido na avaliação. A primeira consulta é mais longa, porque é quando a gente escuta a história toda.
Eu posso ficar na sala junto?
Depende da terapia e do momento. No começo, a presença de um adulto conhecido costuma ajudar a criança a se sentir segura. Com o tempo, muitas terapeutas pedem que você espere do lado de fora, porque isso favorece a independência. A profissional combina isso com você.
Vocês atendem quem mora em Búzios, São Pedro ou Araruama?
Sim. Boa parte das famílias vem de fora de Cabo Frio: Búzios, São Pedro da Aldeia, Araruama e Arraial do Cabo. Como as 11 especialidades ficam no mesmo espaço, dá para concentrar mais de uma terapia no mesmo dia. Isso reduz o número de viagens.
Como funciona a hidroterapia? Precisa saber nadar?
Não precisa saber nadar. O profissional entra na água junto com seu filho e fica com ele o tempo todo. A piscina é aquecida e o atendimento é individual. As primeiras sessões são só de adaptação, no ritmo da criança. Se ele tem medo de água, a gente vai devagar.
Meu filho já faz terapia em outro lugar. Dá para trazer só algumas?
Dá. Muitas famílias começam trazendo uma ou duas terapias e depois decidem o que fazer. Você não precisa mudar tudo de uma vez. Vale conversar sobre como está a rotina dele hoje antes de qualquer decisão.
Vocês conversam com a escola do meu filho?
Sim, quando você autoriza. As terapeutas podem escrever relatório para a escola e sugerir adaptações de atividade e de prova. Em alguns casos dá para fazer uma conversa direta com a coordenação. Isso costuma mudar bastante a rotina da sala de aula.
Meu filho chora, não fica parado, não colabora. Vocês atendem assim mesmo?
Sim. Chorar na primeira sessão é comum e não é problema. As primeiras semanas são de adaptação: conhecer a sala, conhecer a terapeuta, entender que ali é seguro. Ninguém força nada. Você não precisa preparar seu filho antes de trazer.
Como faço para começar?
Chama a gente no WhatsApp (22) 3032-1523 e conta o que está acontecendo com seu filho. A gente entende o caso, verifica seu convênio e agenda a primeira conversa. Atendemos Segunda a sexta, das 08h às 18h.
Dá para conversar antes de decidir qualquer coisa
Você conta o que está acontecendo com seu filho, a gente escuta e explica o próximo passo. Sem compromisso e sem pressa.